제품 보증기간 안내


(주)에쎈 제품의 제품 무상보증기간은 다음과 같습니다.

보증관련 안내

제품 무상보증기간

구매 후 1년간 보증합니다.

(예 : 2020년 1월 구매
       고객님은 2020년 12월까지)



구매증빙

영수증이나 오픈마켓 구매내역 캡쳐 등을 구매 내역 증빙으로 사용이 가능합니다.

구매증빙이 없을 경우 제품 뒷면의
시리얼번호를 통해서 구매일 산철
(출고일로부터 12개월)

리퍼 또는 등외품

무상서비스는 동일하나 패널은 무상
서비스 대상에서 제외됩니다.
등외품은 시리얼의 마지막 알파벳으로 
구분 가능합니다.

중고 제품 구입시

역시 최초 구매 영수증을 증빙으로 
사용하며, 없을 시 시리얼번호로 
산정하며, 패널은 무상 서비스 대상에서
제외됩니다.

기타 안내사항

1년 이상 무상보증을 규정하는 
특수제품에 한해 해당 기간 내 
무상수리 보증합니다.

(시리얼 스티커로 확인)


무상 서비스 규정

유상 서비스 규정

㈜에쎈 제품의 무상 서비스 규정은 다음과 같습니다.


1. 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생한
    기계적인(H/W)고장 및 결함.


2. 무상기간 내 서비스 제품의 경우 택배를 통하여 무료로 입고 / 출고.

㈜에쎈 제품의 유상 서비스 규정은 다음과 같습니다.






1. 보증조건이 경과된 제품 서비스 건.


2. 보증기간 내라도 설치 후 소비자 사용 부주의
    (이동, 낙하, 충격, 파손, 무리한 동작 등)의 경우.


3. 당사 서비스 센터, 기사가 수리하지 않았거나 부당한 수리,
    개조로 문제가 발생한 경우.


4. 천재지변(화재, 염해, 가스피해, 지진, 풍수해, 낙뢰 등)에 의해 
    고장이 났을 경우.


5. 정상적으로 사용하여 마모된 소모성 부품을 교환하는 경우.


6. 사용 전원의 이상 및 접속기기의 불량으로 인한 고장의 경우.


*제품 유상기간시 A/S 처리비용 : 기술료(산정예정) + 부품비 + 기타
  (당사 A/S 실비 적용기준에 준함)                                                         

*유상 서비스 기간의 경우 발생하는 택배비는 ㈜에쎈에서 부담하지 않습니다.

초기불량 대처 규정

1. 구매 후 15일내 심각한 하자발생시 교환 및 환불 가능.



* 단, 제품 손상이나 박스, 부속품을 버린 경우 교환 / 환불이 불가능 

  하오니 주의 부탁드립니다.

2. 구매 후 15일 이내 개봉시 특정 액세서리가 없는 경우
    해당 액세서리 ㈜에쎈에서 무상발송.

불량 화소 대처규정

불량화소란?

TFT LCD PANEL은 수백만 개의 화소로 구성되어있으며 불량화소가 발생할 가능성 있습니다.
RED, BLUE, WHITE 등의 PIXEL이 밝게 빛나 보이거나 BLACK PIXEL이 몇 개 보일 수도 있습니다.
이것은 불량이 아니며 제품의 성능 저하와는 아무런 관계가 없으므로 안심하시고 사용하시면 됩니다.
사용 중 진행성 특성으로 불량화소가 발생 할 수 도 없어질 수 도 있는 점 참고 부탁 드립니다.

(주)에쎈 제품의 불량화소 대처규정은 다음과 같습니다.

단, BRIGHT DOT 만 불량화소로 인정되며 DARK DOT는 대상에서 제외됩니다.

- BRIGHT DOT: 전체검정 바탕화면에서 바탕화면 색과 동일하지 않는 DOT
- DARK DOT: 전체검정 바탕화면에서 바탕화면 색과 동일한(검정) DOT
- Center Dot는 1개 이상 발생 시 교환가능. (9등분시 A존에 해당할 경우.)

일반상품 불량화소 대처규정



1. 19,20,21.5,22,23,24형 제품 : 불량화소 4개 이상부터 새 상품 교환.


2. 27,28형 : 불량화소 6개 이상부터 새 상품 교환.


3. 30,32형 : 불량화소 10개 이상부터 새 상품 교환.


4. 일반상품 불량화소 대처규정은 구매 후 15일 내 신고 제품에 대해서만 처리 가능.


5. 일반상품의 경우 교환 시 택배 운송비는 소비자부담.


▷무결점 상품 불량화소 대처규정

  • 무결점 제품은 검정색 화면에서 불량화소(Brigt Dot)가 발생하면 무조건 교환.
  • Dark DOT, Spot(먼지 또는 이물)은 교환대상에서 제외.

2. 판별방법: 시리얼에 P 표시가 있으면 무결점 상품.


3. 무결점 정책은 구매 후 1개월 내에 한함.
(구매 후 15일내 신고 시 새 제품 교체, 1개월 내 신고 시 무결점 패널 교환으로 처리)


*공통사항
- 소비자 과실로 패널 스크래치나 제품 파손이 발생될 경우 교환 불가합니다.
- 제2외국으로 나간 제품은 교환 불가합니다.


불량 화소 대처규정


(주)에쎈 제품의 빛샘 및 기타 문제(모아레 등) 처리규정은 다음과 같습니다.


1. 해당 문제 사진 촬영 후 a/s문의란에 이름/연락처 기재해 메일 발송.

2. 해당 사진을 보고 ㈜에쎈 엔지니어와 상담 후 처리.

3. 문제로 판명되면 새 제품 교체나 패널 교체 처리.

4. 고객지원 가능기간은 구매 후 15일 이내.




교환 규정

(주)에쎈 제품의 교환규정은 다음과 같습니다.


1. 초기불량 / 불량화소 / 빛샘 등 문제는 상기 규정에 따름.

2. 이 외에 구입 후 15일내 심각한 문제 발생시 고객센터와 협의 하에 
   새 제품 교환가능.

3. 보증기간 1년 내 특정 / 동일부위 3회 이상 A/S시 제품 교환 가능
 (불량화소는 AS 및 교환횟수 적용 안됨)














환불 규정

구매 후 보름 이내 제품에 문제가 발생되는 경우는 자사 규정에 따라 
환불이 이뤄집니다.


1. 구입 후 15일내 심각한 하자발생시 고객센터와 협의 하에 환불가능.

2. 환불은 반드시 구매처 증빙 필요(영수증, 오픈마켓 구매내역 캡쳐 등)

3. 환불은 ㈜에쎈 고객센터의 불량판정을 받아 구매했던 구매처에서 
   환불 진행.
(고객 구매 정보 및 결제금액은 구매처에 귀속되기 때문에 당사가 아닌

  구매처에서만 환불 가능)














환불 시 감가상각
자사 기본 환불 절차 외, 사용 중 부득이한 문제가 발생해 환불하게 되는
경우 모니터(전자제품과 비품)는 사용에 따라 그 가치가 감소되는 만큼 자사 감가상각 규정에 따릅니다.


1개월100% 환불
2개월
90% 환불
3개월
82% 환불
4개월
74% 환불
5개월
66% 환불
6개월
58% 환불
7개월
50% 환불
8개월
42% 환불
9개월
34% 환불
10개월
260% 환불
11개월
18% 환불
12개월
10% 환불
13개월
환불 불가

*전자제품 특성상 한번 사용하면 중고상품이 되며, 1년이 지나면
새 상품이 나와 기존 상품 가치는 떨어지기 때문에 감가상각 기준은

12개월로 제한하며, 그간 사용한 부분에 대해 가치를 산정합니다.


*또한 감가상각 규정이 있다고 해서 1년 내 제품이 무조건 환불되는 것은 아닙니다.

원칙적으로 구매 후 15일이 지나면 환불이 불가합니다.

A/S 유의사항안내

A/S 예외처리


하기 내용의 경우는 고객지원 대상에서 제외되니, 구매 전 참고 부탁 드립니다.

1. 호환성 문제 : 이는 모니터와 그래픽카드의 궁합에 따른 것으로 전적으로
    모니터 잘못이 아님.

2. 배송 중 발생된 파손사고 : 이는 택배사의 과실에 따른 것으로, 택배사측 
   손해배상 규정을 따름. 

A/S 처리 프로세스


㈜에쎈 제품 사용 중 A/S 를 진행하시려면 다음과 같은 절차를 밟아주십시오.

 
자가진단(FAQ나 제품질문 게시판 이용) → 이상 판단 → A/S 요청(전화 및 온라인 접수)
→ 제품발송(고객) → 센터 입고확인 → 수리 완료 후 제품 반송


주식회사 에쎈

경기도 김포시 양촌읍 학운리 2960번지(황금로 1길 99)

사업자 번호 : 106-86-01295

품 문의 및 고객지원센터 : 031-987-9192 / 9193 (팩스 : 031-987-9176)

제품 구매 문의 : 031-987-9101

월요일 ~ 금요일 오전 09:00 - 17:30

토요일, 일요일, 공휴일 휴무


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